如何選擇商品？
可先查看商品頁的品牌、型號、口數、容量、充電方式、口味及其他核心規格，再依實際需求進行比較。

下單前需要確認哪些資訊？
請確認商品名稱、口味、數量、價格、取貨門市及聯絡資料是否正確，再送出訂單。

送出訂單後可以修改嗎？
如需修改商品、數量、電話或取貨門市，請儘速聯繫 LINE 客服。商品進入出貨流程後，可能無法再進行變更。

網站提供哪些付款方式？
目前以 7-11 貨到付款為主，實際可用方式請以結帳頁面顯示為準。

貨到付款如何操作？
商品送達指定 7-11 門市後，請依取貨通知前往門市，並於取貨時完成付款。

付款金額以哪裡為準？
訂單金額、運費及優惠內容皆以結帳頁面與訂單確認資訊為準。

配送範圍有哪些？
目前以台灣本島配送為主，並提供 7-11 店到店取貨服務。實際配送選項請以結帳頁面為準。

多久可以收到商品？
通常約 3～5 天送達，實際時間可能因訂單確認、物流進度、配送地區或特殊情況而有所不同。

商品寄出後如何確認進度？
出貨與取貨資訊將依訂單通知方式提供。如超過預估時間仍未收到通知，可聯繫客服確認。

包裝會標示商品內容嗎？
商品採一般外包裝寄送，外部不特別標示商品名稱、口味或內容物細節。

哪些情況可以申請退換貨？
若收到的商品與訂單內容不符、配送過程中明顯破損，或經確認存在非人為因素造成的異常，可聯繫客服申請處理。

申請退換貨需要提供什麼？
請提供訂單編號、問題說明，以及可清楚辨識商品狀況的照片或影片。

可以自行將商品寄回嗎？
請先聯繫客服確認，未經確認前請勿自行寄回，以免影響後續處理。

商品拆封後可以退換嗎？
退換貨將依商品狀態、問題原因及網站退換貨政策確認，已使用、人為損壞或自行拆解的商品通常不在一般退換貨範圍內。

商品規格應以哪裡為準？
品牌、型號、口數、容量、電池、尼古丁濃度、充電方式及其他規格，皆以各商品頁實際標示為準。

所有商品都支援 Type-C 充電嗎？
不一定。是否支援 Type-C 充電須依各商品頁規格確認，不應以其他型號的資料推定。

一次性電子煙需要更換煙彈嗎？
一般一體式一次性產品不需另外搭配主機或更換煙彈，但實際使用方式仍須依商品頁及產品說明為準。

標示口數是否代表固定使用次數？
口數通常為廠商提供的參考數值，實際使用次數會受到每次吸入時間、使用頻率及個人使用方式影響。

如何聯繫客服？
可透過 LINE 客服聯繫，並提供商品名稱、訂單編號及問題說明，以利快速確認。

客服可以協助哪些問題？
客服可協助確認商品資訊、訂單狀態、付款、配送、取貨及售後相關事項。

聯繫客服時需要注意什麼？
請勿透過公開留言提供完整電話、地址或其他個人資料；涉及訂單資訊時，請使用網站提供的客服管道。